Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 24/06/2026
La presente Informativa disciplina le condizioni relative a resi, rimborsi, contestazioni e prodotti non conformi per gli ordini effettuati tramite BoatEat SRL.
BoatEat SRL fornisce un servizio di yacht & villa luxury provisioning in Costa Smeralda, con consegna di prodotti food & beverage, prodotti freschi, bevande, vini, champagne, spirits, prodotti su richiesta e forniture personalizzate per yacht, ville e soggiorni privati.
1. Prodotti alimentari, freschi e deperibili
Per motivi igienico-sanitari, di sicurezza alimentare e di corretta conservazione, non è possibile accettare resi di prodotti alimentari freschi, deperibili o soggetti a rapida alterazione, inclusi a titolo esemplificativo:
- prodotti freschi;
- carne;
- pesce;
- frutti di mare;
- ostriche;
- latticini;
- frutta e verdura;
- prodotti refrigerati;
- prodotti preparati o acquistati su richiesta specifica del cliente.
Una volta consegnati, tali prodotti non possono essere restituiti salvo il caso in cui risultino danneggiati, non conformi o errati al momento della consegna.
2. Prodotti sigillati
I prodotti sigillati possono essere oggetto di contestazione solo se risultano danneggiati, errati o non conformi al momento della consegna.
Non possiamo accettare resi di prodotti sigillati che siano stati aperti, alterati, utilizzati o conservati in modo non idoneo dopo la consegna.
3. Prodotti personalizzati o ordinati su richiesta
Gli ordini effettuati su richiesta specifica del cliente, inclusi prodotti particolari, bottiglie selezionate, quantità personalizzate, forniture per yacht o ville e prodotti acquistati appositamente per l’ordine, non possono essere annullati, restituiti o rimborsati una volta confermati, salvo diverso accordo scritto con BoatEat SRL.
4. Contestazioni alla consegna
Il cliente è tenuto a verificare i prodotti al momento della consegna.
Eventuali prodotti mancanti, errati, danneggiati o visibilmente non conformi devono essere comunicati tempestivamente a BoatEat SRL, preferibilmente al momento della consegna o comunque entro 24 ore dalla ricezione.
La comunicazione dovrà includere:
- nome del cliente;
- data e luogo della consegna;
- descrizione del problema;
- foto del prodotto, se possibile;
- copia o riferimento dell’ordine.
Le segnalazioni possono essere inviate a:
Email: boateatdelivery@gmail.com
WhatsApp/Telefono: +39 342 130 8931
5. Rimborso o sostituzione
In caso di prodotto errato, mancante, danneggiato o non conforme, BoatEat SRL potrà, a propria valutazione e compatibilmente con la disponibilità dei prodotti:
- sostituire il prodotto;
- integrare la consegna;
- proporre un prodotto alternativo;
- emettere un rimborso parziale o totale relativo al prodotto contestato.
Il rimborso non comprende eventuali costi di consegna già sostenuti, salvo diverso accordo o salvo il caso in cui il problema sia direttamente imputabile a BoatEat SRL.
6. Prodotti non disponibili
Alcuni prodotti sono soggetti a disponibilità variabile, soprattutto nel caso di prodotti freschi, premium, stagionali, importati o richiesti con urgenza.
Qualora un prodotto non fosse disponibile, BoatEat SRL informerà il cliente e potrà proporre un’alternativa equivalente o superiore, previa conferma del cliente.
7. Annullamento dell’ordine
Gli ordini confermati possono essere annullati solo prima dell’avvio dell’approvvigionamento o della preparazione della consegna.
Per ordini urgenti, personalizzati, last-minute o già acquistati presso fornitori terzi, l’annullamento potrebbe non essere possibile o potrebbe comportare l’addebito dei costi già sostenuti.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o prodotti non conformi:
BOATEAT SRL
P. IVA 16723921009
C.F. 16723921009
Email: boateatdelivery@gmail.com
Telefono/WhatsApp: +39 342 130 8931
Sito web: www.boateatdelivery.com